遠見雜誌 - 前進的動力：王湘婷：顧客愈挑，我們愈進步

新光三越百貨公司人力資源部課長王湘婷在擔任顧客服務指導員的期間，就曾經遇過這樣的顧客。問她怎麼處理，王湘婷竟然保持一貫禮貌的微笑，輕描淡寫的說，「不管怎樣，顧客第一優先！」 在那一整個月期間，只要遇到這位顧客來抱怨，王湘婷 ...

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